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利用料金の詳細を教えてください。
消費税は別途でかかりますか。
月額会費だけって本当ですか？ダウンロードごとに料金がかかったりしませんか？
月額会費だけって本当ですか？接続時間に応じて課金されませんか？
月額会費だけって本当ですか？国際電話に接続されたりしませんか？
月額料金の変更はありますか？
月額料金の変更はありますか？
月額料金の変更がある場合は、自動課金時から変更となります。
月額変更の場合は、変更時の為替により多少の上下は考えられます。
ムービーの再生に必要なソフトは何ですか？
１日のダウンロード制限はありますか？
１日のダウンロード制限はありますか？
当サイトでは、アクセスの集中によるサーバーからのデータ転送速度の低下を防ぎ、メンバー様に快適にご利用いただくため、1日5GBのダウンロード量制限を設けています。
また、同時にダウンロードできるファイルは５本までの制限をしています。
ご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
ダウンロード制限に達した場合は、翌日の午後3時（米国東海岸時間）からダウンロードが可能となります。
* 米国東海岸では夏時間･冬時間を採用しています。
* 夏時間は4月の第１日曜日から10月の最終土曜日までです。
どのようなコンピュータ環境が必要ですか？
何も映りません、音声だけしか聞こえません
何も映りません、音声だけしか聞こえません
このような場合、以下のことをお試しください。 Microsoft社のWindows Media Player が正しくインストールされていないか、
Windows Media Playerのバージョンが最新で無い可能性があります。 こちらよりWindows Media Playerの最新版をダウンロードして、インストールしてみてください。
それでもまだ再生できない場合、現在ご利用のWindows Media Playerを一度アンストールし、 再度Windows Media Playeの最新版をダウンロードしてインストールしてみてください。
ムービーは分割してありますか？
ムービーは分割してありますか？
ひとつのタイトルが６～２０本のムービーに分割されています。
各ムービーのファイルサイズは １本約１５～５０ＭＢのムービーに分割してあります。
ムービーの結合方法は？
自分のパソコンにムービーをダウンロードして保存する事はできますか？
全てのムービーをダウンロードすることができますか？
ダウンロードのスピードが非常に遅いです。
ダウンロードのスピードが非常に遅いです。
ダウンロードスピードの低下の原因として、下記の３点が挙げられます。
お客様側のプロバイダの問題 ご利用のプロバイダーによっては、混雑時に速度が遅くなることがあります。
プロバイダ－弊社サーバ間の回線の問題
お客様側のプロバイダの回線状況に問題がある可能性も十分考えられますので、ご利用のプロバイダまで一度、お問合せください。
弊社サーバ回線の問題 当ダウンロードサーバーへの急激なアクセス集中により、かなりの負荷が掛かっていることが原因である可能性があります。
回線の混雑する時間帯（日本時間：午後11時から午前3時の間）を避けて、当サイトに接続する事をお勧めします。
新しいコンテンツが配信、提供されません。
新しいコンテンツが配信、提供されません。
ご利用のインターネットブラウザーがインターネットエクスプローラー（InternetExplorer
6.0）の場合、インターネットエクスプローラーからツール→インターネットオプションを選択いただき、「インターネット一時ファイル」の「設定」ボタン
をクリックして「設定」ウインドウを表示させます。 そして、「保存しているページの新しいバージョンの確認」の「確認しない（N)」を選択し、「OK」ボタンを押してください。 インターネットオプションの画面に戻りましたら「OK」ボタンを押し「インターネットオプション」ウインドウを閉じ設定終了です。 一度インターネットブラウザーを閉じ、再度インターネットブラウザーを立ち上げインターネットブラウザーの「更新（リロード）」ボタンを押しページを更新
してください。
ダウンロードが途中で止まってしまいます。
ダウンロードが途中で止まってしまいます。
ダウンロードが途中で止まる原因として、以下の点が考えられます。
- PC、インターネットブラウザーに古いデータが残っている
ブラウザのキャッシュ＆Cookie＆履歴のクリアを行ってください。
- ブラウザのキャッシュサイズが、ダウンロードするファイルサイズより小さく設定されている
ダウンロードするファイル以上のサイズに変更してください。
（InternetExplorer 6.0）
ツール→インターネットオプション→全般→インターネット一時ファイル→設定
→インターネット一時ファイルのフォルダ→使用するディスク領域でサイズを設定
- ＰＣの接続環境で、タイムアウトが設定されている
お客様がご利用のOSで、ネットワーク接続の設定をご確認ください。
- 回線の混雑
回線の混雑する時間帯（午後11時から午前3時の間）を避けて、接続してください。
ダウンロードツールを使ってダウンロードすることは可能ですか？
突然、ダウンロードができなくなりました。
突然、ダウンロードができなくなりました。
ダウンロードができなくなった原因として、以下の点の可能性が考えら
れます。
- インターネットブラウザの設定を変更
- ネットワーク接続の設定を変更
- アプリケーションソフトをインストール
- プロバイダ等の回線接続環境を変更した
当サポートではお客様がご利用のPC設定や接続環境などの詳細を把握する事は出来ません。
ですが、下記操作を行っていただく事で、問題が解決される可能性もありますので、参考にして頂きたいと思います。
- インターネットブラウザのセキュリティレベルが「高」に設定されている
ブラウザのセキュリティレベルを「中」以下に設定してください。
- PC、インターネットブラウザに古いデータが残っている
ブラウザのキャッシュ＆Cookie＆履歴のクリアを行ってください。
- ファイアウォールをご利用している
ルーターやWindowsのファイアウォールの設定を外してください。
- インターネットセキュリティソフトをご利用いただいている場合は、インターネットセキュリティソフトの設定を変更してください。
※上記の各ソフトの設定方法に関しては、各ソフトのヘルプをご参照いただくか、販売元ソフトメーカーにお問合せください。
ムービーのダウンロード方法を教えてください。
ムービーのダウンロード方法を教えてください。
「ダウンロード」ボタンの上で右クリックし、ポップアップメニューの「対象をファイルに保存」を選択します。 「名前を付けて保存」画面で「保存する場所」を指定して「保存」ボタンをクリックするとダウンロードが開始されます。
ダウンロード終了後保存されたムービーファイルのアイコンをダブルクリックしますとビデオ再生が開始
登録メールアドレスを変更したいのですが。
携帯電話のメールアドレスで登録できますか？
入会手続きが完了したのに、パスワードが送信されてきません。
入会手続きが完了したのに、パスワードが送信されてきません。
メールが届かない場合には、まずはお問い合わせください。
再入会は絶対におやめください。 2重課金の原因となります。 2重課金の返金は、システム上できませんのでご了承ください。
パスワードが記載された「入会手続き完了のご案内」メールが 届かない原因として、以下の点をご確認ください。
1. 入会手続きの際に間違ったメールアドレスを入力した
2. お客様がご利用のプロバイダ側のメールサーバーの不具合
3. お客様側のメールボックスの容量が一杯で、メールを受信できない
4. お客様側のメーラーで"仕分けルール"などの受信制限を設定している
＜Hotmail, Yahoo などの Web メールをご利用の方へ＞
"仕分けルール"を設定しているために、「入会手続き完了のご案内」メールが 「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に入ってしまってメールが見落とされることがあるようです。 「メールが届かない！」と思った時は、サポートにお問合せいただく前に、 "仕分けルール"の設定をチェックしてください。 ＜メール受信制限を設定されている方へ＞ お客様がご利用のメーラーで受信制限を設定されておりますと、 パスワードが記載された「入会手続き完了のご案内」メールが お客様の元に届きませんので、その設定を変更してください。
昨日入会したのに、入会日が今日の日付になっているのはなぜですか。
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